Hilfe & Support
Kontakt
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Schreib gern auf Deutsch oder Englisch. Hilfreich für uns: welches iPhone, welche iOS-Version, und was genau passiert ist. Ein Screenshot spart meistens eine ganze Rückfrage.
App, Sperre und Abo
Die Sperre lässt sich nicht einrichten
ARC sperrt Apps über Apples eigene Bildschirmzeit-Funktion. Damit das geht, muss ARC einmalig die Berechtigung dafür bekommen. Wenn beim Antippen nichts passiert: Öffne Einstellungen → Bildschirmzeit und stell sicher, dass Bildschirmzeit eingeschaltet ist. Prüfe danach unter Einstellungen → ARC, ob der Zugriff erlaubt ist. Auf Geräten mit Familienfreigabe muss die Berechtigung von dem Gerät aus erteilt werden, auf dem ARC läuft.
Eine gesperrte App lässt sich noch öffnen
Nach dem Kauf von Zeit hebt ARC die Sperre für die gekauften Minuten auf und setzt sie danach automatisch wieder. Zwischen dem Ablauf und dem Zurücksperren können ein paar Sekunden liegen – das übernimmt iOS und nicht die App. Bleibt eine App dauerhaft offen, öffne ARC einmal: Beim Start wird die Sperre neu gesetzt.
Ich habe bezahlt, aber ARC ist nicht freigeschaltet
Tippe auf der Kaufseite auf Wiederherstellen. Damit fragt ARC deinen Kauf direkt bei Apple ab. Achte darauf, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast. Hilft das nicht, schreib uns – wir schauen nach.
Abo kündigen
Abos laufen über deinen App Store, nicht über uns. Kündigen kannst du unter Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → ARC oder direkt in ARC in den Einstellungen (in älteren Versionen unter Profil → Account & Abo), von wo aus wir dich dorthin schicken. Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter. Erstattungen wickelt ebenfalls Apple ab, über reportaproblem.apple.com.
Account und Daten löschen
In der App unter Einstellungen → Account löschen (in älteren Versionen: Profil → Account löschen). Das entfernt deinen Anmelde-Account und alle Daten auf unseren Servern – Profil, Plan, Aufgaben, Reviews, Fortschritt, Freunde, Ligaplätze, Challenges und deine Nachrichten – sowie alles auf dem Gerät. Die Löschung ist unwiderruflich und passiert sofort; du musst uns dafür nicht schreiben. Ein laufendes Abo endet dadurch nicht – das kündigst du zusätzlich bei Apple.
Die Aufgaben passen nicht zu mir
Der Plan wird aus deinen Antworten gebaut und passt sich an. In den Einstellungen kannst du Ziel, Zeiten und Umfang jederzeit ändern; der nächste Tag wird damit neu erzeugt. Eine Aufgabe, die dir unangemessen oder ungesund erscheint, machst du nicht – schreib uns, welche es war, dann korrigieren wir die Regeln dahinter.
Freunde, Ligen und Chat
Diese Funktionen kommen mit dem nächsten Update von ARC.
Wie finde ich Freunde?
In der Rangliste unter „Freund hinzufügen“: Teile deinen Freundes-Code oder gib den Code eines Freundes ein – dann seid ihr sofort befreundet. Teile deinen Code deshalb nur mit Menschen, die du kennst. Per Username findet dich jemand erst, nachdem du dein Profil selbst gespeichert hast, und nur, wenn er den Username genau eingibt.
Wie funktionieren die Ligen?
Jede Woche spielst du mit bis zu 24 Leuten in deiner Liga. XP gibt es für bewiesene Tage und verdiente Cookies. Am Montag steigen die Besten auf, die Letzten ab – von Bronze bis Diamant. In der Liga sieht man nur deinen Vornamen, deine Serie und deine XP.
Jemand schreibt mir etwas, das mir nicht gefällt
Drück die Nachricht lange und wähle Melden – wir sehen uns das an. Mit Blockieren endet die Freundschaft sofort, und die Person kann dir nicht mehr schreiben; sie erfährt davon nichts. Du kannst uns auch direkt an support@tryarcapp.com schreiben.
Wenn dich etwas bedrückt oder dir jemand droht, sprich mit deinen Eltern oder einer Person, der du vertraust. Kostenlos und anonym hilft die Nummer gegen Kummer: 116 111. In einem Notfall wähl 110.
Etwas anderes?
Schreib einfach an support@tryarcapp.com. Auch Kritik, Fehler und Wünsche – ARC wird von einer sehr kleinen Mannschaft gebaut, und Rückmeldungen landen direkt dort, wo entschieden wird.